Una solución móvil de WFM y una aplicación móvil de gestión del personal que marca la diferencia.

Obtenga acceso a su fuerza laboral desde cualquier lugar.

Community Everywhere es una innovadora aplicación móvil de gestión del personal para agentes de centros de llamadas y supervisores que amplía el alcance y el impacto de la solución CommunityWFM. Ofrezca con rapidez horas extras y dé a sus agentes acceso sobre la marcha al rico portal de agentes de CommunityWFM para computadoras de escritorio, que incluye vistas de programación, solicitudes de tiempo libre e informes de cumplimiento. Con Community Everywhere, manténgase conectado y vigile a su equipo, sin importar en dónde se encuentren. Aproveche una solución de aplicación móvil de WFM que tendrá impacto en sus resultados.

El calendario de esta semana de un vistazo.

Community Everywhere garantiza que los agentes estén siempre actualizados sobre su horario de turnos actual. Los agentes pueden revisar las horas de inicio y finalización de los turnos, los descansos y los almuerzos e incluso la información sobre el cumplimiento con los horarios, todo en cuestión de segundos.

• Vea con rapidez las horas de inicio y finalización de turnos durante toda una semana.
• Revise los horarios de descanso y almuerzo en la vista de detalles del horario.
• Pase de una pantalla a otra para mostrar los datos de cumplimiento del horario.

Una experiencia móvil dinámica para los supervisores de los centros de contacto.

Dentro de la aplicación, Community Everywhere proporciona una experiencia única para los supervisores. Construida con una funcionalidad específica para teléfonos inteligentes y tabletas, la aplicación Community Everywhere otorga a los supervisores información personalizada específica para sus necesidades en cuanto inician sesión.

• Vea un panel de control con un resumen de asistencia, información de programación de ASAM, solicitudes pendientes, el horario de hoy y más.
• Revise el cumplimiento para cualquier día o cualquier intervalo tanto a nivel de equipo como individual.
• Supervise las solicitudes de tiempo libre pendientes y apruébelas o rechácelas desde dentro de la aplicación.
• Vea y administre la llegada y asistencia de los agentes con la funcionalidad de arrastrar y soltar.
• Envíe un mensaje a una persona, grupo o a todo el equipo con notificaciones personalizables.
• Administre la cola de fotos del agente y apruebe o rechace los cambios.

La opinión de los agentes.

"La aplicación Community Everywhere es exactamente lo que parece: un medio conveniente para las demandas operativas y una aplicación esencial para los empleados."

"Mientras estaba en el consultorio del médico, pude enviar una solicitud de PTO para mi próxima cita en el momento en que se me ocurrió, sin salir del consultorio. Fue realmente conveniente y agradable poder hacer eso en el momento en que lo pensé."

Envíe notificaciones a los agentes en tiempo real.

Community Everywhere permite a los agentes mantenerse informados de los últimos cambios en su horario y solicitudes de tiempo libre. Además, los agentes pueden recibir notificaciones de ofertas de tiempo libre voluntario (VTO), horas extras y muchos otros eventos. Lo mejor de todo es que incluso pueden aceptar o rechazar estas ofertas con solo presionar un botón.

• Manténgase actualizado sobre cualquier cambio en los horarios de los turnos.
• Los agentes son notificados de inmediato cuando una solicitud de tiempo libre es aprobada o rechazada.
• Reciba y responda a ofertas de VTO y horas extras directamente desde un dispositivo móvil.

Simplifique las solicitudes de tiempo libre de los agentes.

Los agentes disfrutarán de la conveniencia de la gestión del tiempo libre con Community Everywhere cuando planeen sus próximas vacaciones u otro tiempo fuera del trabajo. Cree nuevas solicitudes de tiempo libre con unos pocos toques, a continuación, revise las solicitudes pendientes mediante diversas vistas. Una forma fácil de gestión de vacaciones.

• Los agentes pueden enviar solicitudes de vacaciones desde cualquier lugar y recibir notificaciones si se aprueban o rechazan.
• Revise las solicitudes actuales de tiempo libre mediante diversas vistas.
• Muestre un resumen del tiempo libre por tipo de evento.