El Portal de los Agentes de CommunityWFM funge como centro de programación y comunicación personal a través del navegador del agente. Aquí los agentes pueden administrar sus horarios, revisar el cumplimiento y recibir y responder a todas las comunicaciones relacionadas. Mantenga a sus agentes informados, ya sea que estén en las instalaciones, en casa o en movimiento.
Entonces, ¿qué es un portal de agentes de WFM y qué puede hacer este portal por su negocio? Es una solución de software para los agentes del centro de contacto que agiliza la comunicación y aumenta la satisfacción de los agentes.
El portal de los agentes otorga a los agentes la capacidad de presentar ofertas para los próximos horarios. Los horarios disponibles se preclasifican según las horas de inicio y los días libres de cada agente. Los agentes pueden expresar su gusto o rechazo por los horarios y marcarlos como favoritos en función de sus preferencias y cada horario está codificado por colores para designar la probabilidad de que un agente asegure sus turnos preferidos.
