CommunityWFM integra a la perfección tres niveles de informes de cumplimiento del centro de contacto para supervisores, programadores y agentes. Visualice al instante alertas en tiempo real, monitoree el desempeño diario o semanal y acceda a informes históricos de cumplimiento del horario.
Las herramientas de informes de cumplimiento y los recordatorios de eventos de los agentes dentro del software son factores determinantes que tienen un gran impacto en el ROI. Los usuarios de CommunityWFM observan rutinariamente aumentos de 10, 20, incluso 30% en las horas productivas capturadas. Esto significa que los centros de contacto que invierten en CommunityWFM experimentan rendimientos de su inversión, por lo general, dentro de los 2-3 meses posteriores a la implementación completa.
¿Todavía se pregunta qué es el cumplimiento del horario y por qué es importante para su negocio? La respuesta es simple: es una de las formas más efectivas de reducir los costos del personal y mejorar la productividad general.
La robusta interfaz de CommunityWFM combina el desempeño de cumplimiento con los horarios diarios para la gestión de horarios intradía. Acceda a alertas de cumplimiento en tiempo real que detallan las métricas de desempeño por equipo o a nivel de agente.
Mejore la eficiencia de los agentes manteniéndolos informados de su estado de cumplimiento a lo largo del día. CommunityWFM mantiene a los agentes actualizados sobre su desempeño individual mediante la presentación de informes de cumplimiento en tiempo real en el portal de los agentes y dentro de la aplicación móvil.
