La ventaja de CommunityWFM a través del mejor software de gestión de personal de centros de contacto.
CommunityWFM (anteriormente WFMSG) es una compañía de software fundada en 2005 que está integrada por un equipo de expertos en gestión del personal (WFM) que lideran la innovación dentro de la industria. Desde las ventas hasta la incorporación e inducción, el diseño de productos y los servicios de soporte, los clientes de CommunityWFM interactúan con expertos de la industria que tienen miles de horas de experiencia en WFM. Este conocimiento nos ha permitido no solo ofrecer una plataforma de pronóstico y programación única, sino que también nos proporciona capacidades internas para ofrecer servicios de incorporación e inducción para garantizar un uso rápido y efectivo del producto.
La diferencia de CommunityWFM
El producto de CommunityWFM se ha convertido en un enfoque de dos niveles que presenta a los centros de contacto una solución de gestión del personal única y moderna, independientemente del tamaño o la escala. CommunityWFM Essentials proporciona características y funcionalidades básicas de WFM a los centros de contacto emergentes a un precio asequible. Los centros de contacto más grandes que requieren soluciones adicionales y más complejas eligen CommunityWFM Enterprise. Con tecnología que incluye gestión intradía adaptativa, asistencia automatizada, gestión del tiempo libre, un portal de agentes y más, el producto Enterprise es una solución líder dentro de la industria del software de WFM.
Construido desde cero teniendo en cuenta tanto a los agentes en casa como a los que se encuentran en una oficina, la comunicación interna siempre ha sido un enfoque clave. CommunityWFM aprovecha múltiples canales de comunicación para mantener a su equipo conectado, como notificaciones para computadoras de escritorio, mensajes de texto, correo electrónico, Microsoft Teams, Slack y la aplicación de programación móvil Community Everywhere. Esta dedicación a la comunicación crea una verdadera "Comunidad" dentro de su equipo del centro de contacto. Trabajar sin problemas en tantos canales permite que los centros de contacto se mantengan alineados con la demanda variable de los clientes en forma rápida, participen con eficiencia y satisfagan las necesidades de sus agentes, al tiempo que controlan el costo de sus operaciones.
Una solución de software de WFM líder para centros de contacto
CommunityWFM cumple todos los requisitos esenciales para el software de WFM y además incluye características únicas entregadas dentro de una interfaz de usuario intuitiva y receptiva, con lo que establece un nuevo estándar dentro de la industria para facilitar su uso. La tecnología se basa en una arquitectura moderna y está disponible en múltiples configuraciones de nube.
El equipo de CommunityWFM continúa trabajando incansablemente en la mejora de su conjunto integrado de productos para proporcionar a los centros de contacto una ventaja competitiva para retener tanto a los clientes como a los agentes. Con más de una década de experiencia y un enfoque exclusivo en la industria, seguimos siendo una empresa de software de WFM para los centros de contacto que impulsa la innovación y lleva su producto al siguiente nivel.
