O que é uma ferramenta de gestão da força de trabalho, ou WFM? Pode ser que você tenha acabado de conhecer o CommunityWFM, mas ele vem mudando a maneira como as centrais de contato veem os softwares de gestão de força de trabalho desde 2002, e nosso software está amplamente instalado na América do Norte e cada vez mais no exterior. Fáceis de usar e com implantações de baixo impacto, os aplicativos e ferramentas de gestão de força de trabalho encontrados no CommunityWFM são inovadores e atraem os usuários mais experientes, acostumados com um sistema de gestão empresarial.
O que torna a solução de RH do CommunityWFM única é que ela foi projetada desde o início para também ser uma plataforma unificadora de comunicações. Nossa solução permite que toda a sua central de contato, incluindo agendadores, supervisores e agentes, participe da sua estratégia exclusiva de gestão da força de trabalho de uma maneira nunca antes disponível para os usuários de ferramentas de WFM.
Os portais de agentes, disponíveis no nosso software e no aplicativo móvel de WFM do Community Everywhere, unificam sua força de trabalho, já que as ações de agentes, supervisores e agendadores acionam notificações instantâneas por meio de uma estrutura sofisticada de comunicação bidirecional. Agora, independentemente da localização da sua mão de obra, todos estão conectados. Sua empresa agora pode se conectar e fazer o dimensionamento da força de trabalho dos agentes em poucos minutos para responder às flutuações únicas na demanda dos clientes.
Sua empresa pode economizar milhares, ou até centenas de milhares, de dólares com nosso software de WFM. Ao utilizar uma abordagem moderna e simplificada para a gestão da força de trabalho, você melhora não apenas seus resultados, mas também o moral e a satisfação de toda a sua equipe.
