Descomplique a gestão de PTO dos agentes com a solução de gerenciamento de folgas do CommunityWFM. Não importa se você está importando dados de uma integração de API ou do Excel, o gerenciamento de PTO e licenças médicas é um processo simples. Compatível com saldos negativos e com um processo exclusivo de propostas com resultados instantâneos, o CommunityWFM fornece uma das soluções da gestão da escala de folgas mais modernas e sofisticadas para centrais de contato no mercado atualmente.
Imagine se seus agentes pudessem saber se conseguiram ou não os dias de folga que queriam antes de enviar uma solicitação de PTO?
Reduza o número total de envios processados pela sua equipe com o gerenciamento da escala de folgas remuneradas do CommunityWFM. Crie calendários codificados por cores para diferentes grupos de agentes e permita que os agentes vejam em tempo real a probabilidade da sua solicitação de um ou vários dias ser aprovada.
O melhor de tudo é que as regras podem ser criadas e configuradas por um analista de WFM para cada calendário. Você precisa de regras diferentes para diferentes agentes ou departamentos? Sem problemas! Regras altamente personalizáveis e configurações discretas permitem cenários exclusivos com base em um grupo de agentes, tempo de turno, status da lista de espera e muito mais. É uma abordagem simplificada que resulta em menos filtros e trabalho manual.
O CommunityWFM construiu uma das soluções de RH de gestão de folgas de central de contato mais poderosas e personalizáveis. Veja abaixo alguns dos recursos mais populares.
Quando você utiliza propostas de folga, muitas vezes conta totalmente com a tecnologia. Temos orgulho de fornecer uma das soluções de RH com as propostas de folgas remuneradas mais robustas do setor.
Um dos fatores únicos que diferencia as propostas de folga do CommunityWFM da concorrência é a natureza instantânea e automatizada desse processo.
As propostas de folga do CommunityWFM permitem rodadas de propostas totalmente automatizadas com regras variadas. Quando um agente participa de uma proposta, pode ver em tempo real, por meio de um calendário codificado por cores, a probabilidade da sua proposta ser bem-sucedida. Esse processo ajuda a reduzir a necessidade de novas propostas em muitos cenários.
Deixe que seus agentes preferidos façam propostas primeiro com confiança e abra e feche automaticamente diferentes passos no processo de propostas de folga. Essa é uma abordagem poderosa para as propostas de folga da central de contato.
