Use o software do CommunityWFM para a gestão de força de trabalho do seu call center. A previsão de call center baseada em assistente orienta intuitivamente os usuários pelos processos que capturam a eficiência e controlam os custos. Os usuários podem executar análises "hipotéticas" muito avançadas variando os valores de demanda, nível de serviço e custos gerais para prever com precisão os níveis de pessoal. Passo a passo, os administradores criam um modelo de previsão funcional derivado do histórico de volume de contatos e tempo de processamento, objetivos de serviço e porcentagens de redução. Eles podem, então, produzir um número ilimitado de agendamentos otimizados como parte da rotina, utilizando um número ilimitado de previsões ou planos de equipe.
Os usuários do CommunityWFM têm acesso a seis mecanismos de modelagem diferentes no assistente de previsão da central de contato. Eles podem usar dados históricos e até mesmo dados de chamadas de fora do aplicativo para dimensionar com precisão a demanda na central e seu padrão de chegada. Os cenários podem ser executados em minutos, diferente dos cálculos baseados em Microsoft Excel que exigem muito esforço manual ou um evento modelo que as tecnologias antigas de WFM não estão equipadas para gerenciar.
O CommunityWFM usa um cálculo padrão Erlang C de pessoal e um algoritmo proprietário multi-habilidades para produzir planos de pessoal que medem e relatam com precisão o ganho de eficiência associado à sua população com multi-habilidades, com base nas habilidades atuais dos seus agentes. Esse tipo de modelagem traz uma sofisticação totalmente nova para a análise de "e se".
