--- title: Previsão de Call Center e Ferramentas de Agendamento WFM description: Melhore o nível da sua central de atendimento usando o software de previsão de call center e as ferramentas de agendamento da CommunityWFM. image: https://www.communitywfm.com/hubfs/woman-call-learning-wfm-software-1920-1080.png --- [![community-logo-v2-light-bg-horiz-1](https://www.communitywfm.com/hs-fs/hubfs/community-logo-v2-light-bg-horiz-1.png?width=1492&height=300&name=community-logo-v2-light-bg-horiz-1.png "community-logo-v2-light-bg-horiz-1")](https://www.communitywfm.com/?hsLang=pt-br) - [Produtos](https://www.communitywfm.com/pt-br/solution) - [Tour](https://www.communitywfm.com/pt-br/tour-overview) - [Serviços](https://www.communitywfm.com/pt-br/services) - [Integrações](https://www.communitywfm.com/pt-br/technology-partners) - [Empresa](https://www.communitywfm.com/pt-br/about-us) - [Fale Conosco](https://www.communitywfm.com/pt-br/contact) - [![Começar](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7197233/5c439530-6d2d-492a-a408-28f842c393ec.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7197233/5c439530-6d2d-492a-a408-28f842c393ec) [![vast.png](https://www.communitywfm.com/hs-fs/hubfs/community-logo-v2-light-bg-horiz-1.png?width=1452&height=292&name=community-logo-v2-light-bg-horiz-1.png "vast.png")](https://www.communitywfm.com/?hsLang=pt-br) [![Solicite uma demo](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7197233/f3ce17ff-c4b5-4f9f-9aa3-ce2cfae6335f.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7197233/f3ce17ff-c4b5-4f9f-9aa3-ce2cfae6335f) - [Produtos](https://www.communitywfm.com/pt-br/solution) - [Tour](https://www.communitywfm.com/pt-br/tour-overview) - [Serviços](https://www.communitywfm.com/pt-br/services) - [Integrações](https://www.communitywfm.com/pt-br/technology-partners) - [Empresa](https://www.communitywfm.com/pt-br/about-us) - [Fale conosco](https://www.communitywfm.com/pt-br/contact) - [![Démarrer](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7197233/e37bd6ba-d02a-4017-9bfa-53c6315e2b7b.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7197233/e37bd6ba-d02a-4017-9bfa-53c6315e2b7b) # Melhore seu nível de atendimento ao cliente com o nosso sistema de agendamento e previsão de chamadas. ## Aproveite o software de previsão de chamadas com precisão para atender a requisitos. Use o software do CommunityWFM para a gestão de força de trabalho do seu call center. A previsão de call center baseada em assistente orienta intuitivamente os usuários pelos processos que capturam a eficiência e controlam os custos. Os usuários podem executar análises "hipotéticas" muito avançadas variando os valores de demanda, nível de serviço e custos gerais para prever com precisão os níveis de pessoal. Passo a passo, os administradores criam um modelo de previsão funcional derivado do histórico de volume de contatos e tempo de processamento, objetivos de serviço e porcentagens de redução. Eles podem, então, produzir um número ilimitado de agendamentos otimizados como parte da rotina, utilizando um número ilimitado de previsões ou planos de equipe. ![FC Forecasting Main Page MB Crop 581pxw V3](https://www.communitywfm.com/hubfs/FC%20Forecasting%20Main%20Page%20MB%20Crop%20581pxw%20V3.png) ## A rica coleta de dados no CommunityWFM gera previsões no aplicativo de chamadas com precisão. Os usuários do CommunityWFM têm acesso a seis mecanismos de modelagem diferentes no assistente de previsão da central de contato. Eles podem usar dados históricos e até mesmo dados de chamadas de fora do aplicativo para dimensionar com precisão a demanda na central e seu padrão de chegada. Os cenários podem ser executados em minutos, diferente dos cálculos baseados em Microsoft Excel que exigem muito esforço manual ou um evento modelo que as tecnologias antigas de WFM não estão equipadas para gerenciar. ![FC Forecasting - Calendar MB Crop V3 581pxw](https://www.communitywfm.com/hubfs/FC%20Forecasting%20-%20Calendar%20MB%20Crop%20V3%20581pxw.png) ## Algoritmos baseados em habilidades proporcionam ganhos imediatos em eficiência. O CommunityWFM usa um cálculo padrão Erlang C de pessoal e um algoritmo proprietário multi-habilidades para produzir planos de pessoal que medem e relatam com precisão o ganho de eficiência associado à sua população com multi-habilidades, com base nas habilidades atuais dos seus agentes. Esse tipo de modelagem traz uma sofisticação totalmente nova para a análise de "e se". ![skilled-agents-revised](https://www.communitywfm.com/hubfs/skilled-agents-revised.png) #### Quer uma demo? A melhor maneira de testar o app CommunityWFM é nos dando a oportunidade de apresentá-lo a você. Comece com um tour pessoal pelas ferramentas inovadoras que transformarão sua central de atendimento. [![cwfm-darkbg-horiz-logo](https://www.communitywfm.com/hs-fs/hubfs/cwfm-darkbg-horiz-logo.png?width=220&height=46&name=cwfm-darkbg-horiz-logo.png)](https://www.communitywfm.com/?hsLang=pt-br) - [![Twitter](https://www.communitywfm.com/hubfs/CommunityWFM_March2020/images/twitter-logo.png) ](https://twitter.com/wfmsg) - [![Linkedin](https://www.communitywfm.com/hubfs/CommunityWFM_March2020/images/linkedin-logo.png) ](https://www.linkedin.com/company/workforce-management-software-group-inc.) ## Endereço CommunityWFM 3400 Waterview Parkway Suite 325 Richardson, Texas 75080 +1 877 668 6870 [**Solicitar Suporte** >](https://support.wfmsg.com) [Política de Privacidade (EN)](https://www.communitywfm.com/global-privacy-policy?hsLang=pt-br) [Termos de Uso (EN)](https://www.communitywfm.com/terms-of-service?hsLang=pt-br) © 2005-2023, CommunityWFM et Workforce Management Software Group, Inc. Todos os direitos reservados. ![](https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=2892434&fmt=gif)