Uma solução de RH e um aplicativo móvel de gestão de força de trabalho que fazem a diferença.

Torne a sua força de trabalho de agentes acessível de qualquer lugar.

O Community Everywhere é um aplicativo móvel inovador de gerenciamento de força de trabalho para agentes e supervisores que amplia o alcance e o impacto da Solução CommunityWFM. Ofereça rapidamente horas extras e dê aos seus agentes acesso móvel ao rico portal de agente para desktop do CommunityWFM, incluindo visualizações de agendamentos online, solicitações de folga e relatórios de adesão. Com o Community Everywhere, fique conectado e de olho na sua equipe, não importa onde ela esteja. Aproveite nossa solução de RH e instale o aplicativo móvel de WFM para obter melhores resultados.

Tenha um resumo dos agendamentos online da semana.

O Community Everywhere é um sistema de agendamento que garante que os agentes estejam sempre atualizados sobre os turnos atuais. Os agentes podem revisar os horários de turnos de trabalho, a hora de início e fim da jornada, os intervalos, a hora de almoço e até mesmo as informações de adesão nos agendamentos online em questão de segundos.

• Visualize rapidamente os horários de trabalho, hora de início e fim do turno da semana inteira.
• Revise os horários de intervalo e de almoço na visualização de detalhes do agendamento.
• Alterne a visualização para mostrar os dados de adesão ao agendamento.

Uma experiência móvel dinâmica para supervisores de call center.

O Community Everywhere oferece uma experiência única para os supervisores dentro do aplicativo móvel. Construído com funcionalidade específica para smartphones e tablets, o supervisor que fizer login no aplicativo do Community Everywhere será recebido com informações personalizadas para as suas necessidades.

• Visualize um painel com resumo de presença, informações de agendamento online de ASAM, solicitações pendentes, agendamentos do dia e muito mais.
• Revise a adesão de qualquer dia ou intervalo, tanto no nível da equipe quanto individual.
• Monitore as solicitações pendentes de folga e aprove-as ou negue-as dentro do aplicativo.
• Visualize e gerencie a chegada e presença dos agentes com a funcionalidade de arrastar e soltar.
• Envie uma mensagem para um indivíduo, grupo ou para toda a equipe com notificações personalizáveis.
• Gerencie a fila de fotos do agente e aprove ou negue as alterações.

O que os agentes têm a dizer.

"O aplicativo do Community Everywhere é exatamente o que parece: conveniente para demandas operacionais e um aplicativo essencial para os colaboradores."

"Enquanto eu estava no consultório médico, pude enviar um pedido de folga remunerada para minha próxima consulta de lá mesmo, no momento em que lembrei disso. Foi muito conveniente e bom poder fazer isso na hora."

Envie notificações push para os agentes em tempo real.

O Community Everywhere permite que os agentes se mantenham informados sobre as últimas alterações na agenda online e nas solicitações de folga remunerada. Além disso, os agentes podem receber notificações de ofertas de folga voluntária (VTO), horas extras e muitos outros eventos. O melhor de tudo é que eles podem aceitar ou recusar essas ofertas com um clique.

• Mantenha-se atualizado sobre quaisquer alterações nos agendamentos de turnos.
• Os agentes são notificados imediatamente quando uma solicitação de folga remunerada é aprovada ou negada.
• Receba e responda a ofertas de VTO e horas extras diretamente do dispositivo móvel.

Simplifique as solicitações de folga dos agentes.

Os agentes aproveitarão a conveniência da ferramenta do software de gestão de férias com a Community Everywhere ao planejar as próximas férias ou outro período de folga. Crie solicitações de folga remunerada com poucos toques e, em seguida, analise todas as solicitações pendentes utilizando diversas visualizações.

• Com o software de gestão de férias, os agentes podem solicitar as férias online e receber as notificações se foram aprovadas ou recusadas.
• Revise todas as solicitações de folga atuais utilizando diversas visualizações.
• Visualize um resumo das folgas por tipo de evento.