O Portal de Agentes do CommunityWFM serve como uma central pessoal de agendamento e comunicação do agente, baseada em navegador. Nele, os agentes podem gerenciar seus agendamentos, revisar a adesão e receber e responder a todas as comunicações relacionadas. Mantenha seus agentes informados, estejam eles no local, em casa ou em trânsito.
Então, o que é um portal de agentes de WFM e o que ele pode fazer pelo seu negócio? É um aplicativo móvel com uma solução de RH para agentes da central de contato que agiliza a comunicação com os agentes, aumentando a satisfação.
O Portal do Agente dá aos agentes o poder de fazer propostas para os próximos agendamentos online. Os agendamentos disponíveis são pré-selecionados com base nos horários de início e nos dias de folga de cada agente. Os agentes podem gostar, não gostar e marcar agendamentos com base na sua preferência, e cada agendamento é codificado por cores para sinalizar a probabilidade de um agente garantir seus turnos preferidos.
