A vantagem do CommunityWFM por meio do software de gestão da força de trabalho da central de atendimento.
O CommunityWFM (antigo WFMSG) é uma empresa de software fundada em 2005, composta por uma equipe de especialistas em gestão de força de trabalho (WFM) que lideram a inovação no setor. De vendas a integração, design de produtos e serviços de suporte, os clientes do CommunityWFM interagem com especialistas do setor com milhares de horas de experiência em WFM. Esse conhecimento nos permitiu não só oferecer uma plataforma exclusiva de previsão e sistema de agendamento, mas também nos fornece os recursos internos necessários para oferecer serviços de integração para garantir o uso rápido e eficaz do produto.
O diferencial do CommunityWFM
O produto do CommunityWFM evoluiu para uma abordagem de dois níveis que apresenta às centrais de atendimento uma solução de gestão de força de trabalho única e moderna, independentemente do tamanho ou escala. O CommunityWFM Essentials fornece recursos e funcionalidades de WFM essenciais para centrais de contato emergentes a um preço acessível. As centrais de contato maiores que precisam de soluções de RH adicionais e mais complexas escolhem o CommunityWFM Enterprise. Com tecnologia que inclui gerenciamento intradiário adaptativo, atendimento automatizado, gestão de folgas remuneradas, um portal de agentes e muito mais, o produto Enterprise é uma solução líder no setor de software móvel de gestão WFM.
Construída desde o início com os agentes presenciais e em home office em mente, a comunicação interna sempre foi o foco principal. O CommunityWFM aproveita vários canais de comunicação, incluindo notificações em desktop, mensagens de texto, e-mail, Microsoft Teams, Slack e o aplicativo móvel do Community Everywhere para manter sua equipe conectada. Essa dedicação à comunicação cria uma verdadeira comunidade na sua central de atendimento. Trabalhar de forma integrada em tantos canais permite que as centrais de contato se mantenham sempre alinhadas com a demanda variável dos clientes, se envolvam de forma eficiente e atendam às necessidades dos agentes, ao mesmo tempo em que controlam o custo das operações.
Uma solução líder de software de WFM para centrais de atendimento
O CommunityWFM atende todas as necessidades padrão de um software de WFM e inclui recursos exclusivos fornecidos em uma interface de usuário intuitiva e responsiva, estabelecendo assim um novo padrão no setor para facilitar o uso. Sua tecnologia é construída em uma arquitetura moderna e está disponível em várias configurações de nuvem.
A equipe do CommunityWFM continua trabalhando incansavelmente para melhorar cada vez mais seu conjunto de produtos e fornecer às centrais de atendimento uma vantagem competitiva para reter clientes e agentes. Com mais de uma década de experiência e foco exclusivo no setor, continuamos sendo uma empresa de aplicativo móvel com soluções de RH e WFM para centrais de contato que impulsiona a inovação e leva seu produto ao próximo nível.
