Pela primeira vez na história, o CommunityWFM simplificou o processo de gerenciamento intradiário da força de trabalho com Planos Automatizados de Ajuste de Agendamento (ASAP). Agora, em vez de gerenciar agendamentos um a um de forma ad-hoc, os supervisores podem ajustar de forma eficiente os agendamentos online de toda a força de trabalho intradiária de agentes do WFM e entregar mensagens em seis canais de notificação distintos com apenas algumas entradas.
Os agentes podem receber ofertas de horas extras ou horas a menos e aceitar ou recusar essas ofertas em qualquer um dos canais de notificações de sua escolha, em uma combinação deles ou em todos eles. As ofertas aceitas atualizarão automaticamente os agendamentos, e o ASAP notificará os agentes novamente nesses mesmos canais.
A estrutura de comunicação única e integrada do CommunityWFM possibilita a gestão da força de trabalho, melhorando a gestão do tempo e produtividade, aumentando sua capacidade de manter um nível consistente de atendimento ao cliente. Quando um ajuste for feito nos agendamentos, o CommunityWFM notificará instantaneamente todos os agentes afetados por meio dos seus canais preferidos. Além disso, a estrutura de comunicação permite que os agentes aceitem ofertas de horas extras e enviem solicitações de folga para aprovação.
