O CommunityWFM integra perfeitamente três níveis de relatórios de adesão da central de contato para supervisores, agendadores e agentes. Visualize instantaneamente alertas em tempo real, monitore o desempenho diário ou semanal e acesse relatórios históricos de adesão ao agendamento.
As ferramentas de relatórios de adesão e os lembretes de eventos do agente dentro do software são poderosos impulsionadores do ROI. Os usuários do CommunityWFM costumam observar aumentos de 10, 20 e até 30% nas horas produtivas capturadas. Isso significa que as centrais de atendimento que investem no CommunityWFM veem retornos sobre o investimento geralmente em 2-3 meses após a implantação total.
Ainda está se perguntando "o que é a adesão ao agendamento e por que isso é importante para o meu negócio"? A resposta é simples: é uma das maneiras mais eficazes de reduzir os custos da força de trabalho e mehorar a gestão do tempo e produtividade.
A interface robusta do CommunityWFM mescla o desempenho de adesão com agendamentos diários para o gerenciamento intradiário de agendamentos. Acesse alertas de adesão em tempo real detalhando métricas de desempenho por equipe ou agente.
Melhore a eficiência dos agentes, mantendo-os informados sobre o status de adesão ao longo do dia. O CommunityWFM mantém os agentes atualizados sobre seu desempenho individual, apresentando relatórios de adesão em tempo real no portal do agente e no aplicativo móvel.
