Automatisation
Avec autant de variables changeantes dans le centre d'appels, il est essentiel d'ajuster rapidement les horaires pour maintenir vos objectifs de service et gérer les frais généraux. CommunityWFM automatise les tâches essentielles intrajournalières afin de garantir que vous disposez du bon nombre d'employés au bon moment. Travaillez plus intelligemment, pas plus fort, et concentrez-vous sur ce qui compte vraiment.
Collaboration
Tout analyste de gestion du personnel chevronné vous dira que l'accès immédiat au personnel du centre d'appels est d'une importance vitale pour la réalisation des objectifs de planification. CommunityWFM fournit une plateforme de collaboration multicanaux directement dans son logiciel afin que les superviseurs et les agents soient impliqués dans le processus de planification.
Facilité d'utilisation
Après avoir consulté des centaines de professionnels de la gestion du personnel sur des systèmes existants, nous disposons d'une solide compréhension de la simplification des processus complexes de gestion des ressources humaines C'est pourquoi CommunityWFM adopte une approche directe et basée sur des assistants pour résoudre les défis courants et et se produisant ponctuellement en matière de management du personnel avec une interface utilisateur propre et moderne.
CommunityWFM Essentials est une solution pour les équipes d'employés de petite et moyenne envergure. Une version simplifiée de notre produit Enterprise, Essentials propose un prix plus bas pour répondre aux besoins des nouvelles entreprises.
CommunityWFM Enterprise est notre solution logicielle de base pour les équipes de travail de de grande envergure et basées sur plusieurs sites. Il s'agit de l'une des solutions logicielles de gestion de la main d'œuvre les plus avancées sur le marché.
