CommunityWFM intègre de manière transparente trois niveaux de rapports sur l'adhésion au centre d'appels pour les superviseurs, les planificateurs et les agents. Visualisez instantanément les alertes en temps réel, surveillez la performance quotidienne ou hebdomadaire, et accédez aux rapports historiques sur le respect des horaires.
Les outils de rapport sur l'adhésion et les rappels d'événements par l'agent dans le logiciel sont de puissants moteurs de rendement. Les utilisateurs de CommunityWFM observent régulièrement des augmentations de 10, 20, voire 30 % des heures productives capturées. Cela signifie que les centres d'appels téléphoniques qui investissent dans CommunityWFM voit un rendement généralement dans les 2 à 3 mois suivant le déploiement complet.
Vous vous demandez encore ce qu'est le respect des horaires et en quoi il est important pour votre entreprise? La réponse est simple : c'est l'un des moyens les plus efficaces de réduire les coûts de main-d'œuvre et d'améliorer la productivité globale.
L'interface solide de CommunityWFM fusionne la performance en matière d'adhérence avec les horaires quotidiens pour une gestion intrajournalière des horaires. Accédez à des alertes d'adhésion en temps réel détaillant les mesures de performance par équipe ou au niveau de l'agent.
Améliorez l'efficacité des agents en les tenant informés de l'état de leur adhésion tout au long de la journée. CommunityWFM tient les agents au courant de leur performance individuelle en présentant des rapports d'adhésion en temps réel dans le portail des agents et dans l'application mobile.
